Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours.
Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables :
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
- Articles intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Autres exceptions :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Formations & Designs 100% numériques : en raison de leur nature, ces produits ne sont ni annulables ni remboursables après achat, car les téléchargements sont immédiatement disponibles.
Cas de remboursements partiels :
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- Livres avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, jeux vidéo, vinyles ou logiciels ouverts
- Articles endommagés ou incomplets, non causés par une erreur de notre part
- Articles retournés après les 30 jours suivant la livraison
Processus de remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande. Si acceptée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte ou mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car un délai de traitement est possible.
- Contactez votre banque.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@crea-mk.com.
Articles soldés :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article défectueux contre le même produit, contactez-nous par e-mail avant de retourner l’article, et assurez-vous qu’il soit dans son emballage d’origine.
Articles personnalisés :
Les articles personnalisés ou personnalisables ne peuvent ni être retournés ni remboursés. Même si le produit ne correspond pas à vos attentes, aucun échange ou remboursement ne sera possible pour cette catégorie.
Cartes cadeaux :
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées. En cas de dépassement de la date de validité, aucun prolongement ni réactivation n’est possible.
Formations & Designs 100% Numériques – Retours et annulations
Étant donné la nature des produits entièrement numériques, nous ne proposons ni retours ni annulations. En effet, dès l’achat, vos téléchargements sont immédiatement accessibles.
Expédition des retours :
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser. Pour les articles de grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi.
Droits d’auteur et utilisation :
Les produits numériques que vous achetez sont protégés par les droits d’auteur. Ils ne peuvent ni être revendus ni utilisés à des fins commerciales. Toute diffusion, revente ou partage sur d’autres sites ou réseaux sociaux est strictement interdite et pourra entraîner des poursuites judiciaires.
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